Les équipes permettent de grouper les membres — Engineering, Sales, Support, Legal — et de contrôler quelles connaissances chaque groupe voit. Une équipe est un regroupement souple : elle n’affecte pas la connexion, les rôles ou les permissions. Elle affecte les documents et conversations qui apparaissent dans les vues filtrées de chaque membre.
La gestion des équipes est sous Paramètres > Équipes et réservée aux admins.
Créer une équipe
- Va dans Paramètres > Équipes et clique Créer une équipe.
- Entre un nom d’équipe — court, il apparaît dans les menus de filtres partout dans l’UI.
- Optionnellement ajoute une description.
- Clique Créer.
Les membres sont ajoutés séparément depuis la page de détail de l’équipe. La même personne peut appartenir à plusieurs équipes.
Ce qu’affectent les équipes
| Domaine | Cadrage par équipe |
|---|
| Documents | un document peut être tagué sur une ou plusieurs équipes à l’upload. Les membres voient seulement les documents tagués sur leurs équipes quand un filtre est actif. |
| Conversations | les conversations peuvent être assignées à une équipe. Les inboxes par équipe laissent Support voir ses fils sans pollution Sales. |
| Agents | l’onglet Base de connaissances d’un agent peut être restreint aux connaissances taguées par équipe pour qu’un agent Support ne cherche que du contenu Support. |
| Budgets et accès modèle | les politiques de gouvernance (voir Gouvernance) peuvent être cadrées par équipe. |
Managers d’équipe
Les équipes n’ont pas de rôles de manager formels — les permissions viennent du rôle au niveau de l’organisation (Admin, Developer, Editor, Member). Pour une administration déléguée au niveau équipe, utilise le rôle Editor et cadre son accès agents/connaissances à son équipe.
Fournisseurs d’identité externes
Quand SSO ou Trusted Headers sont utilisés, l’IdP externe est la source unique de vérité pour l’appartenance aux équipes. Tale lit le header des équipes à chaque connexion et met à jour la liste des équipes de l’utilisateur. Voir Authentification. Last modified on April 20, 2026
