Un agent est un paquet de quatre choses : des instructions (comment il se comporte), des connaissances (ce qu’il peut lire), des outils (ce qu’il peut faire) et un modèle (comment il pense). Tout le reste — versions, webhooks, démarreurs de conversation — c’est de la plomberie autour de ces quatre.
Instructions
Les instructions sont le system prompt que le modèle voit avant chaque message dans la conversation. Elles répondent à « qui es-tu et quel est ton job ? ». De bonnes instructions sont courtes, spécifiques et listent les règles à respecter.
Exemple :
Tu es l’agent support d’Acme Corp. Réponds aux questions sur nos produits, la livraison et les retours. Ne donne pas de conseils médicaux ou juridiques. Réponds toujours dans la langue de l’utilisateur. Garde tes réponses sous 200 mots.
Changer les instructions change la personnalité, le périmètre et le format de sortie de l’agent.
Connaissances
Les connaissances sont le sous-ensemble de la base de connaissances que l’agent peut chercher. Par défaut, les agents peuvent chercher dans tout ce que l’organisation a téléversé. Tu peux restreindre par dossier, équipe ou type d’entité (Documents, Produits, Clients, Fournisseurs).
Des connaissances plus étroites donnent des résultats plus pertinents — un agent support qui ne cherche que dans le dossier “Help Center” ne se laisse pas distraire par les docs internes d’ingénierie.
Outils
Les outils sont des capacités que l’agent peut invoquer pendant une conversation. Les outils intégrés incluent la recherche dans les connaissances, la recherche web, le traitement de documents et l’analyse d’image. Les intégrations que tu as configurées (REST API, SQL, e-mail) apparaissent aussi comme outils.
Tu peux activer ou désactiver chaque outil par agent. Un agent de recherche en lecture seule peut avoir la recherche web activée mais toutes les opérations d’écriture désactivées. Un agent billing n’a peut-être que l’intégration billing disponible.
Modèle
Chaque agent est lié à un préréglage de modèle — Rapide, Standard ou Avancé. Chaque préréglage pointe vers un modèle IA précis configuré dans tes fournisseurs. Rapide est le moins cher et le plus rapide ; Avancé est le plus capable.
Tout ensemble
Ces quatre boutons permettent de créer beaucoup d’agents depuis la même plateforme :
| Scénario | Instructions | Connaissances | Outils | Modèle |
|---|
| Support amical | serviable, concis, refuse hors-sujet | uniquement docs du Help Center | recherche, lookup client | Standard |
| Recherche commerciale | fouille en profondeur, cite les sources | tous documents + sites + Produits | recherche, recherche web | Avancé |
| Exploration de données | prudent, explique les requêtes | toutes connexions SQL | intégration SQL, recherche | Rapide |
Suite
Prêt à en construire un ? Va à Créer un agent. Last modified on April 20, 2026
