Analyse des retours
Compare les évaluations de chat et les verdicts d’arène, lis les commentaires et examine la qualité des réponses.
3 min de lecture
En tant qu’admin ou propriétaire, consulte Paramètres > Métriques > Retours pour examiner les retours soumis dans le chat. Les évaluations indiquent ce que les membres ont trouvé utile ; leurs commentaires aident à comprendre pourquoi.
Trouver les retours utiles
Choisis une période, puis filtre par type de retour, assistant ou modèle. Les fenêtres disponibles sont 1, 7, 30 et 90 jours, ainsi que toute la période ; la vue initiale utilise 7 jours. Sélectionner un assistant ou un modèle dans une répartition filtre la vue. Efface les pastilles pour l’élargir à nouveau. Tale attribue chaque évaluation à partir de la réponse évaluée elle-même : le modèle et le fournisseur qui ont répondu, et l’assistant sous lequel la conversation se déroule. Il s’agit de l’assistant sous lequel la conversation se déroule au moment de l’évaluation, pas nécessairement de celui qui a écrit la réponse : après un changement d’assistant, l’évaluation d’une réponse antérieure compte pour le nouvel assistant. Une réponse dans un chat simple, hors de tout assistant, apparaît comme Non attribué.
Utilise Commentaires uniquement pour privilégier les explications écrites. Si aucun retour n’apparaît, vérifie la période et les filtres. Les évaluations sont volontaires : une réponse non évaluée n’est ni un vote positif ni un vote négatif.
Distinguer les signaux
| Signal | Ce qu’il indique |
|---|---|
| Pouce vers le haut/bas | Si un membre a trouvé une réponse précise utile. Un commentaire facultatif apporte du contexte. |
| Verdict d’arène | Quelle réponse a été préférée dans une paire donnée, ou si les réponses sont à égalité ou toutes deux mauvaises. Un verdict rendu sur deux copies du même modèle est compté sous Même modèle, à part des verdicts et du tableau des paires. |
Les membres peuvent modifier ou retirer une évaluation. Le tableau de bord reflète l’état actuel, pas un compteur permanent de chaque clic. Le mode arène explique comment comparer deux réponses.
Comparer les résultats équitablement
Lis le nombre d’évaluations avec la proportion de réponses utiles. Un seul vote positif apporte moins d’information que des retours répétés sur les tâches réellement traitées. Compare des périodes et des tâches similaires avant d’attribuer une variation au modèle ou à la configuration d’un assistant.
Utilise les tableaux par assistant et modèle pour localiser la variation, la tendance pour la dater, puis les commentaires des retours récents pour la comprendre. Pour l’arène, compare la même paire de modèles : une victoire contre l’un ne prouve pas une supériorité sur tous les autres.
Comprendre les résultats partiels
Les grandes périodes peuvent atteindre la limite d’agrégation de 50 000 entrées. Si Tale signale des résultats partiels, réduis la période avant de conclure. La rétention et les suppressions déterminent aussi quels commentaires et évaluations restent disponibles. Cette vue n’est pas une archive permanente des retours.