Wissen
Wähle den passenden Ort für gemeinsame Informationen, bereite sie für die Suche vor und prüfe die Quellen einer Antwort.
3 Min. Lesezeit
Wissen ist die gemeinsame Bibliothek deiner Organisation. Dokumente, kurze Informationen, öffentliche Websites, Kontakte und Produkte geben Menschen und Agenten dieselbe Arbeitsgrundlage. Beginne mit den Quellen für eine konkrete Frage. Eine kleine, gepflegte Sammlung ist leichter zu beurteilen als ein ungeprüftes Archiv.
Den passenden Ort wählen
| Du hast | Nutze | Warum |
|---|---|---|
| Eine Richtlinie, Anleitung, Tabelle oder einen Bericht | Dokumente | Die Originaldatei bleibt erhalten; aus unterstützten Formaten lassen sich Textstellen abrufen. |
| Eine kurze Information, etwa Supportzeiten | Wissenseinträge | Ein dauerhaftes Thema hält eine aktuelle Antwort zusammen. |
| Öffentliche Seiten, die sich regelmäßig ändern | Websites | Eine ganze Website oder eine ausgewählte URL-Liste wird nach Zeitplan eingelesen. |
| Personen, Organisationen und ihre Kontaktdaten | Kontakte | Namen und weitere Felder bleiben strukturierte Datensätze. |
| Artikel mit Produktangaben | Produkte | Die Felder lassen sich gezielt nachschlagen. |
| Referenzdateien für ein bestimmtes Vorhaben | Wissen im Projekt | Die Dateien bleiben im Zugriff und Chat-Kontext dieses Projekts. |
Mitglieder können Inhalte innerhalb ihrer Zugriffsrechte lesen. Redakteure und höhere Rollen pflegen die gemeinsame Bibliothek. Öffne eine Zeile oder wähle Anzeigen in ihrem Zeilenmenü, um ihre Details zu sehen. Darfst du eine Quelle ändern, findest du im selben Menü die passenden Aktionen wie Löschen; Kontakte, Produkte, Websites und Wissenseinträge bieten dort und in ihren Details auch Bearbeiten. Der Leitfaden zu strukturierten Daten hilft, wenn eine Tabelle sowohl Quelldokument als auch Sammlung einzelner Datensätze sein könnte.
Eine Quelle für Antworten nutzbar machen
Hochladen oder Speichern ist der erste Schritt. Dokumente, Einträge und Webseiten müssen außerdem indexiert werden: Tale liest ihren Text aus und bereitet ihn für die Suche vor. Prüfe den Status, bevor du nach neuen Inhalten fragst. Eine Datei kann herunterladbar bleiben, obwohl ihr Format keine Indexierung erlaubt.
Wähle einen eindeutigen Titel und nenne im Inhalt Datum und Geltungsbereich. Korrigiere oder entferne veraltete Vorgaben. Widersprechen sich Quellen, benenne die maßgebliche Fassung und prüfe den Quellenbeleg der Antwort. Zusätzliche Dateien lösen den Widerspruch nicht auf.
Zugriff und Suche verstehen
Im Organisationschat kann der Assistent die gemeinsame Bibliothek innerhalb deiner Berechtigungen durchsuchen. Im Projektchat kommen die Dateien und gespeicherten Anweisungen dieses Projekts hinzu. Dateien anderer Projekte gehören nicht dazu. Projektagenten und Agentenschritte von Automatisierungen durchsuchen dieses Wissen im Bereich ihres Projekts immer, ohne Freigabe; um Wissenseinträge direkt zu lesen oder zu ändern, brauchen sie das passende Tool in ihrer Ausstattung.
Team-Beschränkungen gelten auch bei der Suche. Eine Datei, die du in einem Arbeitsbereich siehst, kann deshalb im Kontext eines anderen Projekts fehlen. Nutze Projektdateien für projektspezifische Inhalte und die Team-Zuordnung von Dokumenten für die gemeinsame Bibliothek.
Scheitern alle Suchanfragen, lass einen Administrator das Embedding-Modell und die Wissensverbindung unter Einstellungen > Datenresidenz prüfen. Einzelheiten für Betreiber stehen unter Datenresidenz.