Konversationen ist der Kunden-Posteingang. Wenn Kunden dein Team über einen angebundenen Kanal wie E-Mail kontaktieren, erscheinen ihre Nachrichten hier als Konversationen. Dein Team kann sie aus dieser einen Ansicht heraus lesen, beantworten, schließen und verwalten.
Kanal-Anbindungen werden einmalig von einem Developer unter Integrationen – Überblick eingerichtet — die E-Mail-Integration liefert diesen Posteingang.
Konversations-Status
| Status | Bedeutung |
|---|
| Offen | Aktive Konversation, die eine Antwort braucht oder in Bearbeitung ist. |
| Geschlossen | Konversation, die gelöst und als erledigt markiert wurde. |
| Spam | Als unerwünscht oder irrelevant markierte Nachrichten. |
| Archiviert | Konversationen, die als Referenz erhalten bleiben, aber aus dem aktiven Posteingang entfernt sind. |
Auf eine Konversation antworten
- Klicke in der Liste auf eine Konversation, um sie im rechten Panel zu öffnen.
- Der Nachrichten-Composer lädt unten. Es ist ein Rich-Text-Editor mit Unterstützung für Fett, Kursiv, Listen, Links und Code-Blöcke.
- Schreibe deine Antwort. Mit dem Büroklammer-Icon in der Toolbar kannst du Dateien anhängen.
- Nutze den Button Mit KI verbessern (falls aktiviert), damit die KI deine Nachricht vor dem Senden aufräumt.
- Klicke auf Senden. Die Nachricht wird über den Kanal gesendet, den der Kunde genutzt hat.
Sammelaktionen
Wähle mehrere Konversationen über das Kontrollkästchen oben in der Liste aus. Verfügbare Sammelaktionen:
- Status ändern: Schließen, Wieder öffnen, Archivieren oder als Spam markieren.
- Eine Nachricht an alle ausgewählten Konversations-Teilnehmer gleichzeitig senden.
Filtern
Nutze das Filter-Dropdown in der Toolbar, um gelesene oder ungelesene Konversationen anzuzeigen. So sehen deine Teamkolleginnen und Teamkollegen auf einen Blick, was noch Aufmerksamkeit braucht, ohne durch den gesamten Posteingang zu scrollen. Last modified on April 20, 2026
