Conversations est la boîte de réception client. Quand les clients contactent ton équipe via un canal connecté, par exemple l’e-mail, leurs messages apparaissent ici comme des fils. Ton équipe peut lire, répondre, fermer et gérer depuis cette vue unique.
Les connexions de canaux sont mises en place une fois par un Developer dans Intégrations — aperçu — l’intégration e-mail alimente cette boîte.
Statuts de conversation
| Statut | Signification |
|---|
| Ouverte | conversation active qui attend une réponse ou est en cours. |
| Fermée | conversation résolue et marquée comme terminée. |
| Spam | messages marqués comme non sollicités ou non pertinents. |
| Archivée | conservée en référence mais retirée de la boîte active. |
Répondre
- Clique une conversation pour l’ouvrir dans le panneau de droite.
- Le composeur se charge en bas. C’est un éditeur rich-text qui supporte gras, italique, listes, liens et blocs de code.
- Écris ta réponse. Tu peux joindre des fichiers avec l’icône trombone.
- Utilise le bouton Améliorer avec l’IA (si activé) pour que l’IA nettoie ton message avant envoi.
- Clique Envoyer. Le message part par le canal utilisé par le client.
Actions en masse
Sélectionne plusieurs conversations via la case à cocher en tête de liste. Actions disponibles :
- changer de statut : fermer, rouvrir, archiver ou marquer comme spam ;
- envoyer un message à tous les destinataires sélectionnés en une fois.
Filtrer
Utilise le menu de filtres dans la barre d’outils pour afficher les conversations lues ou non lues. Cela fait ressortir ce qui demande encore de l’attention sans faire défiler tout l’inbox. Last modified on April 20, 2026
